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眼镜店成交率低,客户易流失是什么原因?从这7个方面检查

返回列表 浏览:- 发布日期:2019-11-25 15:49:56【

很多眼镜店存在的问题是有客户,进店生意不少,但是却难有成交的,客户大多会离开。此方面的原因,可能是商品问题,也可能是人员问题,相对来说人员引起的可能性更大,毕竟一家眼镜店内那么多商品,各店之间差距也没那么大,对很多消费者来说没什么区别,不能成交可能就是自身问题了。现在从以下这几个方面,大家可对店员做审查。

眼镜店成交率低,客户易流失是什么原因?从这7个方面检查

原因一:忽悠和吹嘘

这是很多销售员都会出现的问题,为了满足客户的需求,不择手段,达不到的效果或服务也都强行满足。不要把客户当成傻子,大家都知道货比三家,就算不能当场看穿,去别家眼镜店一问一对比,就知道有没有被忽悠了。适当的夸大效果是可以的,但还是要对客户的疑问真诚回答才行。

原因二:一问三不知

这是非常严重的问题,客户提出相关问题却得不到有效的回答,必然对眼镜店的专业性产生质疑,成交率直线下降。虽然是眼镜店销售,主要推广和导购眼镜,当客户问到验光、配镜问题和潮流、搭配问题时,依然要能够提供专业回答,提供靠谱的建议,哪怕不能完全回答,通过一些专业说法再引导客户询问专家也可以。

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原因三:打包票承诺

对客户的需求全部打包票,不论是价格、服务还是商品本身,尽可能达到客户预期是一个成交的方式,但也要实事求是,做不到就是做不到,可以想办法从其他方面弥补,但轻易承诺后,如果后续做不到,引起的危害更大。需知,眼镜店是要积累口碑的,形象差了,以后只会越来越没生意。

原因四:态度过热过冷

这里指的是销售员的态度,太热情或太冷漠都是不对的。对于进店的顾客当然应该打招呼,要放下手头上的其他事情,随时准备提供服务。一直跟着客户后面介绍推销,会招人烦;完全不理客户让他们自己逛,会觉得不受重视。正确方法是适当介绍和引导,既有自由又表现出尊重。

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原因五:嫌贫爱富态度

有的销售员喜欢通过外表来为客户定位,因此在态度上也有区别。要知道,从上到下的打量扫视是一种很不尊重的表现,更要知道“进门就是客”,就算不是很有钱的人,一副几百上千的眼镜还是买得起的吧?不能以顾客外貌来判断其购买欲望和购买力,就算对方只想买便宜眼镜,也要认真接待,这次买的便宜,下次可能就买贵的了,说不定还介绍朋友来买。

原因六:不清楚需求点

如果能准确掌握客户的需求,就可以有针对性进行销售,关心价格的客户推荐便宜的、性价比高的眼镜;喜欢时尚的客户,则要推荐新款、流行的眼镜。很多销售员还没找到客户需求,就开始把优点一个个往外说,优点虽多却没一个说到客户心里去。所以必须学会先找客户需求,询问、一问一答、观察等都可以获取信息,之后再着重介绍产品优势。

原因七:应变能力差

面对不同的客户,不同性格特点、不同状态的人,缺乏正确的处理应对方法和销售技巧。比如挑剔抱怨的客户,如果处理不好就等于在赶走客人。赶走一个爱抱怨的客人,可能就多了一个负面宣传者;转化一个爱抱怨的人,可能就多了几个客户。应变能力更多是基于扎实的销售技巧,所谓熟能生巧,多学多练,才能应对各种类型顾客。

眼镜店成交率低,客户易流失是什么原因?从这7个方面检查

眼镜店里每一个客户都来之不易,所以任何一个进店的顾客都要尽力促成交易。尊泰眼镜提醒,当眼镜店生意不好时,先从自身找问题,产品没问题看服务,检查人员本身是否做得不足,外部因素也要综合考察。

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